Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún producto o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar información válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda enviársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione información que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por no ser el producto, el peso o tamaño del empaque, NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recogido el paquete por usted o alguna persona asignada para ese efecto, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

Las entregas se realizaran en la ciudad que nos indique el cliente o la ciudad más cercana a ella, con servicio de entrega ocurre. Si en la población donde se localiza el cliente no hay cobertura de los servicios de reparto, se hará en la ciudad más cercana donde si lo haya.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Tipo de envío:

En todos los casos, los envíos dentro de la República Mexicana se harán via terrestre. El envío terrestre se realiza con diversas empresas de paquetería que Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. seleccionará dependiendo del destino a dónde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos con dicha empresa.
En caso de exceder nuestra política, los precios del envío se le notificaran a los clientes, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto.
Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes) y llegarán a su destino en un periodo de 1 a 6 días.

IMPORTANTE:

• En los pedidos que salen hacia Tijuana, B.C., Nogales, Son., Cd. Juarez, Chih.; Piedras Negras, Coah., Nuevo Laredo, y Matamoros, Tamps. o cualquier otra ciudad fronteriza, los tiempos normales de envío pueden prolongarse debido a cuestiones aduanales.
• Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido, se le cobrará por cada uno de los envíos adicionales que se lleguen a realizar para completar su pedido.

 

Liberaciones

Pagos con depósito o transferencia
En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago
Por correo: contacto@loana.mx    
Por Teléfono: (445) 1050040

No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un ejecutivo de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago.

Favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día. Una vez acreditado se procede a liberar su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en:

BBVA

Cuenta: 0193334422
CLABE: 012222001933344226

Pagos con tarjeta de crédito o Debito

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. la autorización de la transacción. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

Pagos con sistema PayPal

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente. En ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. la autorización de la transacción. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.

Pagos con sistema DineroMail a través de Tiendas OXXO y Tiendas 7-Eleven
En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo, generalmente se libera al día hábil siguiente de su pago.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido
El tiempo estimado de entrega dependerá de la paquetería, así como de la localidad a la cual se realiza el envío y la estacionalidad.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido
El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 6 semanas. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los insumos de producción, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:

 

• No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
• Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado.

Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto del almacén.