POLITICAS DE ENTREGA, REEMBOLSOS Y CAMBIOS.


COMPRAS EN LÍNEA.

Estimado cliente, agradecemos su visita y le informamos que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que usted está enterado del presente acuerdo y lo acepta.


Al visitar https://loana.shop/, queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar este documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.


Si usted va a realizar una compra a través de https://loana.shop/ es de suma importancia conocer la siguiente información:


ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS LEGALES.

Para ofrecer un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. como de nuestros clientes y visitantes.


POLÍTICA DE ENTREGA

COBERTURA.

Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. realiza despachos a todo el territorio Mexicano a través de las paqueterías que la empresa seleccione para su mejor envío y entrega. Favor de revisar nuestra Política General de Envíos en este mismo portal.


Los envíos están sujetos a la cobertura logística de cada paquetería o fletera de carga, por lo cual algunas poblaciones pueden estar limitadas y/o restringidas debido a su ubicación geográfica y pesos/dimensiones del producto. Cuando este sea el caso, el envío se realizará a ocurre forzoso a la sucursal más cercana a su domicilio. Puede consultar su cobertura de envío en los siguientes links:


/www.estafeta.com/Frecuencia-de-entrega/ , https://www.paquetexpress.com.mx/sucursales
Es importante destacar que Estafeta no recibe pagos contra entregas.


COSTO DEL ENVÍO.

El costo de envío será determinado en cada caso particular dependiendo de la paquetería o fletera de carga, el destino, peso (kgs.) y volumen (dimensiones) del producto. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.


CONDICIONES EN PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATIS.

La promoción vigente con envío gratis solo aplica para compras superiores a $1,000 tomando en cuenta las siguientes restricciones:

  • Aplica solo en equipos con peso menor a 50 kgs.
  • Esta promoción es exclusiva de la tienda online.
  • No aplica en entrega local.



TIEMPOS DE ENTREGA.

Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. procesará los pedidos a partir de la confirmación del pago y entregara de acuerdo a la disponibilidad del producto, acordada desde el inicio con el cliente. En cuanto se tenga el producto listo para entregar, se procesara de inmediato el envío con la paquetería correspondiente.

Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento deriven de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V.

El tiempo de entrega de los productos comprados varía dependiendo de la localidad, la paquetería elegida y días feriados.


PRODUCTOS AGOTADOS.


En los casos en que el producto comprado se agote en el momento de realizar su compra se retrasará el cumplimiento de su orden. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. le informará por correo electrónico que su producto se encuentra agotado y no disponible en ese momento para envío, por lo que el plazo de entrega se ajustará de 15 a 30 días. Solo en el caso de que Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. haya agotado todos los medios posibles para re-abastecer el producto sin éxito, se hará válido un reembolso por el importe total que haya pagado.


FORMAS DE PAGO.

Para pagos con tarjeta de crédito y débito la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta uno o dos días hábiles. Para pagos con efectivo (Depósito o transferencia bancaria) la información de pago puede tardar de uno a dos días hábiles después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Los artículos están sujetos a disponibilidad y por lo tanto, puede darse el caso de que se agoten al momento de realizar su compra.


FACTURACIÓN.

Al momento de iniciar su compra, en caso de requerir factura Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. deberá ser informado y notificado con los datos e instrucciones para facturar. El cliente será responsable del correcto envío de sus datos fiscales. La factura se emitirá al finalizar el proceso de compra, es decir, después de haber recibido su pedido, notificación de facturación, confirmación de su pago y embarque listo para ser enviado. En caso de no solicitarlo, Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. procederá a considerarla como Venta al público en general y no tendrá la posibilidad de re-facturar en un futuro.

Su factura se encontrará disponible en nuestros archivos el siguiente día hábil de haber realizado su compra.


ENTREGA DE PRODUCTOS.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho de su pedido puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. al tel: (445)1050040 , en horario de lunes a sábados de  9:00am a 2:00pm o a través de nuestro correo contacto@loana.mx.


El pedido podrá ser recibido por cualquier persona designada para hacer la recolección en el almacén del transportista de la localidad ó la persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará su nombre y firma en la guía de la paquetería o fletera de carga.


El cliente debe verificar que el producto no se encuentre en malas condiciones causadas por mal manejo de la paquetería. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, deberá tomar fotos y/o videos como evidencia del daño y anotar sus comentarios en la guía de la paquetería o fletera de carga. Una vez hecho esto, deberá reportar el daño a la paquetería proporcionándoles con ello un número de folio, el cual deberá anotar.

De forma inmediata en un plazo no mayor a 1 día hábil de haber recibido el producto deberá reportar este daño al correo electrónico contacto@loana.mx adjuntando la evidencia recabada anteriormente (fotografías, videos y folio) y reporte del mismo.

En caso de que no se reporten los daños o faltantes en los productos entregados en el plazo señalado, Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. no se hará responsable de lo antes mencionado.


POLÍTICA DE REEMBOLSOS.

Solo aplicará cuando el producto comprado se encuentre agotado y no sea posible entregarlo en el plazo establecido. Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. le notificará por correo electrónico dicho reembolso que se realizará a la cuenta de dónde provino el pago o solicitará sus datos bancarios para realizar la transacción a una cuenta específica si su pago se realizó en efectivo.

El tiempo que tomará el reembolso en verse reflejado en su cuenta depende del medio de pago que haya utilizado y en caso de tarjetas de crédito también de su entidad bancaria.


CANCELACIONES.

Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados.

IMÁGENES.

Algunas imágenes que aparecen son solo ilustrativas y pueden no coincidir con las especificaciones actuales o con la disponibilidad del producto al momento de realizar la compra. Para mayor información favor de contactarse al área de Servicio al cliente de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. donde con gusto le atenderemos.


POLÍTICA DE CAMBIOS.

En Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. queremos que esté satisfecho con su compra, por eso podrá solicitar a nuestra área de servicio al cliente el cambio de un producto adquirido en nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de cambios, con plazos y condiciones para que puedas gestionar su caso.


MOTIVOS VÁLIDOS PARA REALIZAR CAMBIOS.

Los motivos por los cuales podrá gestionar el cambio de un producto son los siguientes:

  • Producto con defecto de fábrica (aplica durante los primeros 7 días hábiles de recibido).
  • Envío de producto(s) erróneo(s) (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido).
  • Producto dañado o maltratado (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido).

 


¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO?

Para gestionar un cambio, tendrá que ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. al tel: (445) 1050040  en horario de lunes a sábado de 9:00am a 2:00pm o a través de nuestro correo contacto@loana.mx donde con gusto le atenderemos.

El CLIENTE deberá enviar pruebas fotográficas y/o videos como evidencia y validación de información.


CONDICIONES.

Para que el cambio se lleve a cabo, el producto y sus accesorios deberán devolverse en su empaque original y en perfectas condiciones y señalar el número de pedido y factura de compra.

Una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. el departamento de Servicio verificará que este se encuentre en óptimas condiciones en un plazo no mayor a 3 días, para después de esto realizar el envío del equipo nuevo al cliente.

A los productos que requiera cambio físico, se le enviará una guía al cliente para devolver el producto a cambiar en las instalaciones de Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V. una vez recibido el producto en el departamento de Servicio verifica que este se encuentre en óptimas condiciones. Verificado el producto se procederá a enviar el nuevo producto al domicilio del cliente.

Solo se podrán realizar cambios por el mismo producto y estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
El cambio sólo será aceptado siempre y cuando sea notificado en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido el producto.

Como garantía, el costo de envío de regreso y reenvió del producto al cliente será cubierto por Tejidos Loana de Moroleón, S.A. de C.V.


NO APLICA EN:

Mercancía de liquidación y productos en promoción no se aceptan cambios.
Defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del CLIENTE no serán sujetos a cambios.


POR POLÍTICAS DE LA EMPRESA NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA.